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华侨城:提升民族品牌“软实力”,跑赢主题公园发展增速

来源:中央气象台发布时间: 2020-08-01 16:41

深圳2020年7月31日/美通社/--近日,在世界主题公园权威研究机构美国主题娱乐协会(TEA)与第三方旅游行业研究及咨询机构美国AECOM联合发布的2019全球主题公园和博物馆报告中,华侨城集团(华侨城A000069.SZ)跻身全球主题公园集团三强、蝉联亚洲第一,这也是中国文旅企业首度进入全球三强。

北京欢乐谷

从“中国主题公园的开山之作”锦绣中华,到中国第一个连锁主题公园品牌“欢乐谷”诞生并陆续落地全国8座城市,再到顺德欢乐海岸PLUS、襄阳奇梦海滩全季水上娱乐新王国等创新型主题公园产品的相继问世……华侨城坚持深耕主题公园领域,持续领跑行业发展。

深圳欢乐谷

随着国内主题公园市场需求不断扩大和国际主题公园纷纷“入局”,中国主题公园进入了规模与品质“双轮驱动”的发展阶段。除了通过持续推出新产品、优化产品组合、更新园内游乐设备等手段巩固“硬实力”,节庆打造、品牌形象与文化输出、园区服务等“软实力”的提升逐渐成为中国主题公园形成差异化竞争优势的新着力点。近年来,华侨城正积极探索上述多元路径,着力培育旗下主题公园“软实力”、跑赢主题公园市场发展增速。

科技赋能优质服务,优化游客游园体验

随着中国主题公园的快速发展,游乐设备等硬件设施带来的差异化体验感知不再“独占鳌头”,而服务则越来越深刻地影响游客的入园体验,成为主题公园竞争的“主战场”。作为中国文化旅游行业的领军企业,华侨城以数字化转型推进智慧化服务体系建设,将互联网、大数据、人工智能等应用于旗下欢乐谷、玛雅海滩水公园、顺德欢乐海岸PLUS等多个主题公园,为游客提供优质、高效、便捷的服务。

“现在都说无预约不出游,每次来深圳欢乐谷玩之前我都会在花橙旅游上预约,挺方便的。”在今年的特殊环境下,欢乐谷的铁粉徐先生已经养成了在线上购票、预约的习惯。作为华侨城文旅产业整合营销的商城平台,花橙旅游为用户提供景区门票购买、预约等服务,提升游客购票效率,同时也实现了人流控制,助力景区高效管理和防控。

顺德欢乐海岸plus夜景

2019年,华侨城人脸识别服务平台建成上线,除了支持各景区的电子年卡业务外,还先后完成了景区虚拟排队、人脸储物柜等系统的对接,顺利实现景区“刷脸排队”、“刷脸储物”等功能的落地。在南昌玛雅乐园,由人脸识别等“黑科技”带来的快捷、安心的无接触服务受到了一致好评,游客彭先生在接受采访时表示:“以前从买票到检票入园都要花费不少时间排队,现在刷个脸就可以入园,还能存包,简单、方便。”今年6月刚开业的襄阳奇梦海滩也全面覆盖了人脸识别系统,“刷脸一秒入园”、“虚拟排队”、“无感支付”等功能大大提高了游客的游玩效率,营造了良好的游园氛围。

此外,华侨城旗下顺德欢乐海岸PLUS上线并投入使用的景区通码功能,极大地提升了公园的售检票效率,开启了游客便捷游园、消费的新体验。

如果说主题公园是制造欢乐体验的“国度”,那么园区的服务人员就是创造美好回忆的“魔术师”。无形的服务是主题公园产品的核心内容,有形的游乐设施是服务的前提和基础,没有高质量的服务水平,再新奇、再刺激的游乐设施也难以有效地发挥作用。除了数字化技术提供的便捷之外,训练有素的员工为游客提供的贴心、温暖服务,更是主题公园欢乐能量的真正来源。提高游客在主题公园的游玩体验,排队等待服务的重要性不言而喻。欢乐谷的员工推出了“蒙眼打鬼”等多个排队区的互动创意游戏,邀请排队区的游客共同参与,还不断解锁新技能,跟艺术团小丑演员学习花式气球的制作方法,在和游客互动的过程中送上外形有趣的气球,让游客们在等侯中娱乐,在娱乐中等侯,把排队变成娱乐的一部分。

另外,各地欢乐谷风格不一的项目主持人也堪称园区里一道亮丽的风景线,他们不仅肩负着游客引导、项目介绍、氛围营造等任务,同时也是距离游客最近的“交流窗口”。为了梳理、优化岗位标准化服务话术,并鼓励员工为游客提供更多个性化、主题化的服务,欢乐谷定期举办“金话筒”主持人大赛,通过比赛让各地欢乐谷主持人的主持能力、互动水平得到进一步提升,也为游客带来了更为多样化、互动感更强的服务体验,得到了游客的真诚“点赞”。

创新打造节庆与IP,让游客常玩常新

体验经济时代,旅游需求正从过去单一的观光、娱乐等形式向个性化、沉浸式、参与性的体验转变,一座主题公园要时时让游客有新鲜感,就要保持持久的创新力,在主题、形式、内容等方面不断玩出新花样。